FAQ

1.¿Qué es una demora o detention de un contenedor?

 

Es el periodo de tiempo comprendido entre la descarga del contenedor y la devolución del mismo vacío, sujeto a costo diario por el uso del equipo.

 

2. ¿Cuándo se genera o aplica esta penalidad?

 

Se aplica una penalidad una vez son agotados los días libres concedidos por la naviera sin que el contenedor sea devuelto vacío. Tiene un costo diario y varía de acuerdo al tarifario en vigor establecido por la línea naviera y el tipo de contenedor en cuestión.   

 

3.¿Quién fija el nivel de tarifas a aplicar?

 

Las tarifas son fijadas directamente por las líneas marítimas que representa PCS en el cobro de las demoras u otros servicios.

 

4.¿Por qué las tarifas son diferentes entre una línea y otra?

 

Cada línea tiene la libertad de establecer los niveles de tarifas y días libres otorgados a sus clientes. 

 

5.¿Qué debo hacer para consultar si un contenedor debe o no demora?

 

Ingrese a nuestra página www.portcollect.com regístrese como cliente y de inmediato puede tener información sobre sus contenedores o llame a los teléfonos 809-539-8517.

 

6.¿Cuáles pasos debo realizar para liberar mi contenedor?

 

1ro. Confirme si está registrado como cliente de PCS; si no lo está, lo puede hacer en nuestra página  www.portcollect.com

2do. Confirme que le aplica algún pago en función de los días libre otorgados por su naviera.

3ro. Verifique que no tiene cuentas pendientes de embarques anteriores y/o facturas vencidas.

4to. Una vez agotados los pasos 2 y 3, puede proceder a realizar el pago de la garantía, demora del contenedor (si aplica), cuentas pendientes (si aplica), facturas vencidas (si aplica). 

 

7.¿Qué es una garantía?

 

Es el pago realizado al momento del despacho para cubrir o avalar económicamente la demora adicional generada por el uso del contenedor mientras esta en su planta o almacén.

 

8.¿Cuándo debo pagar una garantía?

 

Al momento del despacho de su contenedor.

 

9.¿Si pago una garantía, por qué debo hacer un pago parcial de la demora en Puerto antes de retirar mi contenedor?

 

La garantía solo cubre el tiempo que se estima que estará el contenedor en su planta, al momento del despacho deberá pagar la garantía más la demora acumulada en puerto (si aplica).

 

10.¿Por qué PORTCOLLECT no emite un “no objection” de retiro?

 

De manera automática al realizar su pago, su carga queda liberada en la terminal.

11.¿Qué debo hacer cuando entrego el contenedor?

 

Conserve el ticket de recepción emitido por la terminal.

 

12.¿Cómo me cobra PORTCOLLECT el balance de demora pendiente?

 

Al retornar la unidad estaremos emitiendo una factura, si los cargos pendientes quedan cubiertos con el pago de la garantía el balance de deuda quedara en cero.

Al retorno de cada contenedor, puede confirmar su estado de cuenta desde nuestra página www.portcollect.com

 

13.¿Cuándo me restituyen mi garantía?

 

Una vez retornado el contenedor vacío al terminal puedes solicitar el rembolso de la garantía.

14.¿Qué pasa si la garantía no ha alcanzado para cubrir el balance pendiente de demora?

 

Debe completar con un pago adicional el balance pendiente al momento de emisión de la factura.

 

15.¿Qué debo hacer para solicitar crédito a PORTCOLLECT?

 

Ingrese a nuestra página  www.portcollect.com regístrese como cliente y descargue los formularios de solicitud de crédito. Complételos y remítalos firmados a PortCollect para aprobación. El servicio tiene un costo.

 

16.¿Quiero realizar una queja, como procedo?

 

Escribanos al mail Info@portcollet.com o llámenos al teléfono 809-539-8517

17.¿Quiero solicitar un descuento, como procedo?

 

Desde nuestra página www.PCS.com debe solicitar el descuento on-line con el número de BL y contenedor(es). Luego de ello, el proceso de autorización será automáticamente manejado por PortCollect y la línea Naviera en cuestión. La aprobación o rechazo de la solicitud de descuento puede ser consultada por nuestra página web.

 

18.¿Cómo doy seguimiento a si mi solicitud de descuento fue aprobada o no?

 

En nuestra página www.portcollect.com o llámenos al teléfono 809-539-8517

 

19.¿Cómo obtengo un balance de mi cuenta?

 

Desde nuestra página www.portcollect.com si ya está registrado como cliente o llámenos al teléfono 809-539-8517

 

20.¿Cómo debo hacer para registrarme en PORTCOLLECT?

 

Ingrese a nuestra página  www.portcollect.com

 

21.¿Aplican interés por deuda vencida y no saldada?

 

A sus facturas vencidas, se le reflejara un 5% de interés anual del valor pendiente de la factura y/o limitara el despacho de carga nueva.